【NURO光】サポートへの問い合わせ先と電話がつながらないときの対処法

こんにちは、最近NURO光を導入したsaku(@sakublog)です。

NURO光にはいくつかの問い合わせ先があります。

ただ問い合わせ先の数が多いので、自分の悩みをどの問い合わせ先に連絡すれば解決するのか、なかなかわかりにくいんですよね。

さらに、NURO光は現在申し込みが非常に殺到しているということもあり、電話がつながりにくいことが多いです。

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僕も土日に何度か問い合わせで電話しましたが、マジでつながりませんでした

しかし、NURO光には電話以外の方法でも問い合わせることが可能です。

というわけでこの記事では、サポートへの問い合わせ先と電話がつながらないときの対処法をまとめました。

NURO光の各問い合わせ先

問い合わせをするときは、本人確認をスムーズにできるように「入会証」を手元に用意しましょう。

NURO光には以下の問い合わせ先があります。

自分の状況に応じた問い合わせ先に連絡してみましょう。

※スマホ表示の場合、表は横にスクロールできます。

実際にユーザーが問い合わせることが多い目的ごとに、詳しく解説していきます。

NURO光申し込みに関する問い合わせ

NURO光は基本的にネット上での申し込みが便利です。

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キャッシュバックもつくのでインターネットからの申し込みがおすすめ

【2019年版】NURO光のキャンペーンを徹底比較！1番お得なキャッシュバックは？【戸建て・マンションミニ】

しかし、インターネット上から申し込むデメリットが1つだけあります。

それは支払い方法をクレジットカードでしか設定できないということ。

そんなときに使えるのが電話での申し込み窓口。

電話なら、支払い方法を口座振替にして申し込むことができます。

しかし、電話での申し込みだとキャッシュバックをもらえませんので、もし作れそうならクレジットカードを作るのもアリです。

【最新版】失敗しない！初めて作るおすすめのクレジットカードをランキング形式で比較

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1枚もっていると便利ですしね

キャッシュバックなくてもいいから口座振替で申し込みたい！という方は、下記の問い合わせ先に連絡してみましょう。

工事に関する問い合わせ

NURO光は工事が遅いことで有名です。

NURO光の工事が遅い理由は？工事の手順と早くする裏ワザを解説

工事が2回あるので、工事日の調整などで問い合わせることも多いと思います。

saku

工事日決定の連絡がこないときはこちらから連絡しましょう

実際僕が申し込んだときも工事日調整の連絡が来なかったので、こちらから連絡しました。

【体験談】NURO光を実際に導入した僕が開通するまでどれくらいかかったのかを解説

解約・退会に関する問い合わせ

間違えて契約してしまったという場合や、もうNURO光を使わないという人は、サポートデスクに連絡して手続きしましょう。

ちなみに、NURO光をやめたいときの手続きには、「解約」と「退会」の2種類があります。

例えば、光回線はNUROじゃないものを使いたいけど、So-netのメールアドレスは使い続けたいという人は「解約」を選べばOKです。

トラブルや障害に関する問い合わせ

NURO光を使っている途中にトラブルが起こる可能性はもちろんあります。

などなど。

NURO光のホームページに解決方法も載っていますが、もし書いてある解決方法を試しても解決しない場合は、NUROテクニカルセンターに問い合わせましょう。

NURO光に電話するときのおすすめ時間帯は？

NURO光にかかわらず、世の中にたくさんある電話窓口には、つながりやすい時間帯というものがあります。

個人的におすすめしたい時間帯は、平日の午前中～夕方まで。

やはり仕事中で他の人が電話できないであろう時間帯のほうがつながりやすいですね。

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お昼休みの時間帯は少しつながりにくくなります

逆に土日はつながりにくいです。

こちらの記事でも書いていますが、工事日の調整の問い合わせを土曜日にしたんですけど、結局つながりませんでした。

【体験談】NURO光を実際に導入した僕が開通するまでどれくらいかかったのかを解説

待たされたくない人は、次で説明する「電話がつながらないときの対処法」を試すことをおすすめします。

電話がつながらないときの対処法

NURO光では、電話がつながらないときでも別の方法を使って問い合わせることができます。

以上のような人はこちらの方法で問い合わせるのがおすすめです。

1番のおすすめ：チャットサポートでの問い合わせ

個人的に1番おすすめなのがこちらのチャットサポート。

受付時間内ならリアルタイムでやりとりできるうえ、やりとりした内容を残すためのコピー機能もあって便利です。

チャットサポートは契約前と契約後で窓口が変わってくるので注意しましょう。

LINEでの問い合わせ

NURO光はLINEでの問い合わせも可能です。

ただし1つ注意なのが、LINEでの問い合わせは契約後のみの受付になるということ。

問い合わせに関しては24時間365日いつでも可能ですが、オペレーターからの返信は対応時間内のみとなります。

メールでの問い合わせ

メールの問い合わせ先は、契約前か契約した後かで変わってきます。

メールでの受付自体は24時間365日ですが、返信が返ってくるのは3営業日くらいかかります。

年末年始や休みをまたぐ場合は少し時間がかかりますので覚えておきましょう。

FAXでの問い合わせ

NURO光への問い合わせはFAXでも可能です。

ただしFAXで問い合わせるときはいくつかの項目を記載する必要があります。

NURO光を契約したいときの問い合わせ先

これからNURO光を契約したい人には、オプション加入が不要でキャッシュバックがもらえるお得な窓口がおすすめです。

NURO光のおすすめ申し込み窓口

窓口	キャッシュバック内容	受け取りまでの期間
NURO光公式	35,000円	4ヶ月
アウンカンパニー	30,000円 または ゲーム機(条件あり)	1ヶ月

【2019年版】NURO光のキャンペーンを徹底比較！1番お得なキャッシュバックは？【戸建て・マンションミニ】

電話からの申し込みだとキャッシュバックがもらえないので注意しましょう。

まとめ：電話がつながらない場合はチャットサポートがおすすめ

サポートへの問い合わせ先と電話がつながらないときの対処法に関して書いてきました。

ご自身の状況や質問内容によって問い合わせ先が変わってきますので、事前に整理してから問い合わせるようにしましょう。

NURO光の各問い合わせ先

※スマホ表示の場合、表は横にスクロールできます。

僕も体験しているからわかるのですが、電話がつながりにくいことが多々ありますので、そのときは電話以外の方法で問い合わせてみましょう。

ぜひ参考にしてみてください！

saku(@sakublog)でした。